1. Genel Bilgilendirme

Viela Gift Atelier olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde teslim edilmesine önem veriyoruz. www.viela.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler aşağıdaki teslimat ve kargo koşullarına tabidir.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ürünün niteliğine bağlı olarak ortalama 2–5 iş günü içerisinde hazırlanır.

Kişiselleştirilmiş ürünlerde (isim, tarih, özel tasarım vb.) üretim süresi ürün yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Firmaları

Siparişleriniz aşağıdaki kargo firmaları ile gönderilmektedir:

Kargo firması, siparişin içeriğine ve teslimat adresine göre tarafımızca belirlenebilir.

4. Teslimat Süresi

Siparişler kargoya verildikten sonra teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye göre genellikle 2–3 iş günü arasında değişmektedir.

Bu süre kargo firmalarının yoğunluğu, resmi tatiller ve olağanüstü durumlara bağlı olarak uzayabilir.

5. Kargo Ücretleri

Kargo ücreti;

bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Sipariş oluşturulmadan önce kargo ücreti kullanıcıya açık şekilde gösterilir.

6. Teslimat Adresi

Kullanıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen teslimat adresi esas alınır.

Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan teslimat sorunlarından Viela Gift Atelier sorumlu değildir.

7. Teslimat Anında Kontrol

Ürün teslim alınırken kargo paketinin dış yüzeyinin kontrol edilmesi önerilir.

Hasarlı paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır. Aksi halde teslim sonrası hasar bildirimlerinde süreç kargo firması prosedürlerine göre değerlendirilir.

8. Gecikmeler

Mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, yoğunluk, teknik aksaklıklar vb.) nedeniyle teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu durumlarda kullanıcı bilgilendirilir ve süreç mümkün olan en kısa sürede tamamlanır.

9. Kişiselleştirilmiş Ürünler

Kişiselleştirilmiş ürünler özel üretim olduğu için hazırlık süresi standart ürünlere göre daha uzun olabilir.

Bu ürünlerde üretim, müşteri tarafından verilen bilgilere göre yapılır.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının prosedürlerine göre tarafımıza geri iade edilir. Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır.